Politique de retour et d’échange

1. Annulation avant expédition
Toute commande peut être annulée avant sa prise en charge logistique et son expédition. Dans ce cas, le remboursement intégral est effectué selon le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour standard s’applique.

2. Droit de rétractation (retour sous 30 jours)
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange, sans obligation de justification, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.

3. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication, ou en cas d’erreur imputable à notre service (modèle, couleur ou référence incorrecte), le client peut demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais.

4. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :

• être dans un état neuf, non utilisé et non lavé
• ne présenter ni trace d’usure, ni tache, ni détérioration
• être retourné avec tous les accessoires et éléments d’origine
• conserver ses étiquettes intactes lorsqu’elles sont présentes

Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine. À défaut, le produit doit être soigneusement protégé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

5. Procédure de retour ou d’échange
Toute demande doit être adressée à notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif détaillé de la demande. Une demande peut également être effectuée par téléphone auprès de notre service client.

Après analyse du dossier, une confirmation sera envoyée au client avec les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante. Le client devra joindre au colis les informations relatives à la commande afin de faciliter le traitement.

Lorsque cela est fourni, le bon de retour doit être utilisé pour assurer une prise en charge correcte du colis.

6. Vérification et traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu, il fera l’objet d’un contrôle qualité. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera validé et effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement moyen est de 5 jours ouvrés à compter de la validation du retour.

7. Frais de retour
En cas de retour volontaire (changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

8. Assistance et contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible par e-mail ou téléphone afin d’accompagner chaque étape de la procédure.